Как написать жалобу на Билайн: образец заявления

Светлана Никонова
Светлана Никонова
20.03.2019

Билайн более 10 лет считается одной из лидирующих организаций, предоставляющих услуги мобильной связи гражданам России. Также пользователи могут обратиться в компанию для подключения домашнего интернета и цифрового телевидения по низким ценам. Несколько десятков миллионов клиентов не один год пользуются услугами Билайн и довольны качеством и ценой связи. Но, как и у любого оператора, имеются негативные отзывы и про Билайн. Пожаловаться на компанию можно несколькими способами: начиная от обычного электронного обращения и заканчивая судебными разбирательствами.

Случаи, когда нужно подавать жалобу

Подготавливается и направляется жалоба несколькими методами. Для этого абонент обращается по электронному адресу, подает устное заявление в телефонном режиме, посещает компанию лично или пишет иск в суд.

Как написать жалобу на Билайн?

В компании Билайн рассматриваются такие жалобы:

  • на качество связи;
  • жалоба на мошенника. Если неправомерно списывались деньги;
  • в случае неаргументированной блокировки лицевого счета;
  • на спам и навязывание дорогих услуг;
  • жалоба на обслуживание при обращении в один из офисов Билайн;
  • на беспомощность службы поддержки;
  • на сотрудника колл-центра или офиса в случае неуважительного общения;
  • отказ на просьбу расторгнуть договор или оказания услуг;
  • если нарушены закрепленные законом права клиента.

Если пользователь сталкивается с одной или несколькими причинами обращений, он задумывается над тем, что предоставляемый сервис не стоит тех средств, что регулярно платятся. Поэтому компания, которая заботится о своей репутации, оперативно реагирует на поступающие претензии для коррекции своей политики или решения негативных инцидентов.

Куда пожаловаться на Билайн?

Перед тем как идти в вышестоящие органы для подачи заявлений и исков, следует обратиться с жалобой на Билайн непосредственно в главный офис. Это довольно большая компания, уважающая себя и заботящаяся о том, чтобы негативных отзывов о сервисе не было, поэтому споры там решаются быстро.

Закон «О защите прав потребителей» имеет четкие указания о том, что досудебное урегулирование предполагает обращение к продавцу для мирного решения проблемы. Таким образом, потребитель при себе будет иметь достаточное количество доказательств о совершенных неправомерных действиях, которые могут возникнуть. В большинстве случаев спор решается в течение часа.

Брошюра с законом «О защите прав потребителей»

В компанию Билайн жалобы поступают следующим образом:

  • на официальный сайт, где имеется форма обратной связи;
  • после обращения горячую линию в колл-центр по бесплатным номерам: 8 800 700 8378 или +7 495 797 2727;
  • после обращения в один из офисов. В каждом городе имеются центры обслуживания или главные офисы.
Перед обращением следует продумать, что именно потребитель желает получить от оператора или работника офиса, а также на каких основаниях поступает жалоба. В обязательном порядке нужно прочесть условия договора и взять документ с собой.

Можно отправить претензию в прокуратуру. Жалоба в прокуратуру подается в случае, если компанией нарушаются гражданские права клиента. Чтобы подать заявление потребуются веские основания в виде правонарушений на точке продаж или со стороны работника. Составляется шаблонное заявление, при оформлении которого следует указать, какие были нарушены права с отсылкой на нормативные акты.

Образец жалобы на Билайн

Осуществляется обращение в ФАС. Это государственная служба, стоящая на страже Антимонопольного Закона. В данный орган направляется жалоба о любых фактах мошеннических действий со стороны всероссийского оператора или его работников, так как организацией расследуются экономические преступления против физических лиц. ФАС занимается жалобами в сфере финансовых нарушений в договорах между предприятием и потребителями услуг.

  Услуга «Автоштрафы» от Билайн: управление и отключение опции

Составляется заявление и подаются доказательства таким же образом, как и при жалобах в другие государственные структуры.

Помогает решить проблему обращение в суд. Такой вариант является крайней мерой, применяющейся в 13% случаях, как показывает практика. Если ни один из указанных выше органов не смог помочь в решении проблемы, лицо имеет право на отстаивание своих интересов в суде. После того как будет подан судебный иск, начинается разбирательство, предполагающее привлечение правоохранительных органов (прокуратуры, ФАС и т. д.), если для этого будут веские основания.

Судебными издержками будет заниматься сама компания, если клиент выиграет дело.

Заявитель должен:

  • быть юридически подкованным;
  • заручиться свидетелями;
  • предоставить отказы или другую документацию из правоохранительных служб.

Оставить жалобу в Билайн

Написать жалобу на официальном сайте Beeline можно в таких вариантах:

  • во время общения с роботом, который включается по кнопке «Задать вопрос». При наличии жалобы система перенаправляет пользователей к операторам, ответственным за решение тех или иных жалоб;
  • оставить жалобу в личном кабинете через раздел «обратная связь» или в «поддержке»;
  • через «Обратную связь». Заполняются поля с указанием сути проблемы и контактные данные. Письмо отправляется, после чего ожидается ответ от операторов.

В колл-центр люди обращаются в случае, если проблема может быть быстро решена. Обратившись по телефону горячей линии, клиент будет направлен к представителю компании, принимающему жалобы или заявки о решении проблем.

Обратиться в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — федеральный орган, принимающий различные жалобы от граждан и компаний, в том числе и заявки о плохом качестве мобильного соединения.

Здание управления Роспотребнадзора

Подается жалоба на Билайн в Роспотребнадзор такими способами:

  • через обращение на почту России. Присылается жалоба на такой адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отправляется жалоба на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • осуществляется обращение на горячую линию бесплатно: 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
  • через официальный портал Роспотребнадзора, где имеется шаблон онлайн заявления.

Роспотребнадзор рассматривает претензии, проверяет и выявляет факты нарушения законодательства, а также решает конфликтные ситуации.

Как правильно составить заявление?

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

  • название отделения Билайна;
  • инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.

Далее следует основной текст с такими сведениями:

  • возникшая проблема или выявленные нарушения;
  • дата и время, когда нарушение произошло;
  • инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;
  • нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.
После описания проблемы указываются требования: возмещение убытка (потраченных неправомерно средств), расторжение договора и т. д. В жалобе указываются действия, предпринимаемые в случае игнорирования оператором заявки: обращение в суд, прокуратуру.

Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы. Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Вернуться к началу страницы